5月27日，全球中高端美妝產(chǎn)品與服務(wù)的提供商AFIONA妍麗在中國深圳召開“初心如磐·耀美前行”妍麗集團2024年供應商峰會。來自全球超百家頭部化妝品品牌代表、全球著名大消費行業(yè)專家、知名媒體大咖、行業(yè)協(xié)會參與此次大會。

妍麗集團2024年供應商峰會現(xiàn)場妍麗集團2024年供應商峰會現(xiàn)場

　　2023年可謂妍麗的當打之年，妍麗變局中求新，經(jīng)營效率持續(xù)提升，全渠道全域經(jīng)營取得階段性成果，6大商品戰(zhàn)略實現(xiàn)可持續(xù)增長，經(jīng)營利潤超預期，會員運營和會員服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)異，新渠道增長亮眼，消費會員同比增長近20%，黑金會員銷售占比顯著提升。

　　到了挑戰(zhàn)與機遇并存的2024年，妍麗又有哪些戰(zhàn)略側(cè)重點？今年有哪些值得關(guān)注的新契機與變化？面對“消費降級”的趨勢，妍麗又有哪些實際舉措？本期微博美妝《總裁來了》邀請到妍麗集團商品中心總監(jiān)蔣陽先生，請他來聊一聊妍麗今年的發(fā)展新思路。

妍麗集團商品中心總監(jiān)蔣陽妍麗集團商品中心總監(jiān)蔣陽

　　微博美妝：想先請您來簡單介紹一下，今年妍麗集團的供應商峰會有什么全新的看點？

　　蔣陽：去年疫情過后，妍麗集團就開始舉辦供應商峰會。從舉辦峰會的目的來講，作為一個化妝品零售商，我們是最貼近消費者的。所謂“春江水暖鴨先知”，去年在后疫情時代，我們感受到了這個行業(yè)的復蘇，今年也聽到了很多的聲音，包括行業(yè)人、合作伙伴，大家對未來都有很多的預期。妍麗作為具有代表性的美妝渠道品牌，我們有責任和義務(wù)去組織這樣一場峰會。峰會的核心是在于交流、分享和互動，也是為了幫助我們的合作伙伴去思考，他們在接下來的一些策略和方向。

　　那么說到今年峰會的看點，第一，一定是策略的分享，不管是從妍麗集團的戰(zhàn)略、商品的戰(zhàn)略，包括營運的策略等，都會給我們的供應商伙伴有一個非常清晰的輸出。讓他們了解妍麗集團接下來的方向。

　　第二，這次峰會我們也會召開很多“大咖對話”，把頭部美妝品牌的嘉賓邀請上臺，例如在科技護膚方面、產(chǎn)品研發(fā)方面，或者是渠道方面、服務(wù)方面很突出的品牌，與我們進行一些互動、溝通，讓臺下的供應商伙伴們能夠有更多的啟發(fā)。

　　第三，我們這次“2024ABA妍麗美妝年度大賞”也會頒布一些獎項，這個獎項包括內(nèi)部的數(shù)據(jù)以及來自消費者的投票，從單品，到品牌，到年度最佳合作供應商，這是另外一個亮點。

　　當然，最最重要的亮點，是今天會發(fā)布的妍麗六新戰(zhàn)略，告訴我們的合作伙伴，接下來妍麗的商品戰(zhàn)略方向會聚焦哪些方面，從而便于我們的供應商來更好的鋪牌。

妍麗集團商品中心總監(jiān)蔣陽妍麗集團商品中心總監(jiān)蔣陽

　　微博美妝：今年有很多海外美妝品牌加速進入中國，而我們很多本土國貨品牌也走出了國門，妍麗是否在這一趨勢中看到了什么機遇？

　　蔣陽：確實，近年很多海外小眾品牌在本國已經(jīng)具備了一定的實力，然后陸續(xù)進入中國市場，畢竟中國目前是全球第二大化妝品消費國，人均消費具有極大的想象空間，雖然很多海外品牌開始布局中國市場，但是我們妍麗在進口品牌的引進方面還是會堅守以下四個方面：

　　第一，是品牌力。品牌力代表著產(chǎn)品力，怎么去定義品牌力？其實有很多維度，例如這個品牌在本國市場至少有近五年的沉淀，而且它在小眾高端市場是top3的品牌，我們才會去考慮。

　　第二，就是產(chǎn)品的科技力，現(xiàn)在單純的功效護膚已經(jīng)不能滿足消費者的需求，所以我們對科技護膚，以及皮膚醫(yī)學級的護膚這個賽道是非常看好的，這個我們在選品的時候會特別關(guān)注。

　　第三，就是這個品牌在中國市場的影響力，我們過去講，“酒香不怕巷子深”，在當下這樣一個環(huán)境里，我們希望那些即將和妍麗合作的品牌，是具備一定的影響力的，或者說已經(jīng)具備了一個非常清晰的投資策略。

　　第四，我們也會考驗品牌的服務(wù)力，因為妍麗的產(chǎn)品服務(wù)的更多是一些高凈值人群，這一部分小眾高端品牌進入國內(nèi)市場之后，它的服務(wù)力是不是已經(jīng)準備好了。一個品牌吸引消費者，不單純是因為它的產(chǎn)品，也是因為服務(wù)，服務(wù)導致了消費者產(chǎn)生持續(xù)的購買欲。

　　對于國貨品牌出海，我們今年也看到了很多機遇。中國在化妝品產(chǎn)業(yè)鏈中，包括配套設(shè)施、原料等，已經(jīng)是非常完善的國家，我們打造了很多非常優(yōu)秀的品牌。無論是產(chǎn)品力、影響力、功效方面，已經(jīng)可以比肩國際大牌，一些優(yōu)質(zhì)的國貨品牌還是很被看好的。

　　微博美妝：2024年，妍麗的品牌和選品布局有什么新的變化？

　　蔣陽：說到新變化，我們不妨先來看看什么是不變的，從消費者的角度，消費者對美的追求是永遠不會變的。對于妍麗來講，我們要甄選全球優(yōu)質(zhì)的頭部品牌，為消費者提供美的解決方案，這是基石。

　　在選品的品類上面，今年我們會比較關(guān)注一些新的品類，我們希望去滿足消費者們一些未被滿足的需求，甚至一些需求就連消費者自己都不知道自己應該需要這方面的產(chǎn)品。例如口服美容品，我們講護膚，如果外用護膚品加上內(nèi)調(diào)的口服美容品，可能會讓你的膚色和氣色更好，那么這類產(chǎn)品我們也是愿意去推薦給消費者的。

　　另外，一些科技護膚的產(chǎn)品也是今年的重點。從去年開始，妍麗在科技護膚上就已經(jīng)走在了行業(yè)的頭部，例如光電美容儀，科技護膚品的消費者滲透率也在大幅度提高。

　　還有國潮，也是我們非常關(guān)注的一方面。如今中國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)是非常向好的一個趨勢，也孕育了大量優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，很多高端頭部的國貨品牌也一直在和妍麗合作與溝通。而且我們很欣慰的看到已經(jīng)有一些國潮品牌在妍麗渠道取得了非常不錯的成績，這也給了我們更大的信心，在2024年妍麗對一些頭部優(yōu)質(zhì)國潮品牌也會開放更多的資源和平臺。

　　微博美妝：區(qū)別于其他美妝集合連鎖店，妍麗的優(yōu)勢有哪些？

　　蔣陽：首先，目前，妍麗是直營模式，我們沒有任何的加盟店，這就讓我們效率更高，管理也更加直接。而且直營也更便于我們基于消費者的反饋去調(diào)整策略，我們可以根據(jù)顧客的一手反饋來做一些更正確的決定。

　　第二，妍麗有一個非常專業(yè)的商品團隊，團隊成員大多來自國內(nèi)頭部的優(yōu)秀零售企業(yè)，不論是化妝品行業(yè)的人才，還是互聯(lián)網(wǎng)公司的人才，都加入妍麗，高端人才是我們的優(yōu)勢之一。

　　第三，就是妍麗非常完整的會員體系?？梢哉f今天妍麗整個會員體系的搭建在行業(yè)里是比較頭部的。我們在國內(nèi)行業(yè)首創(chuàng)妍麗黑金PLUS付費會員制。并且，對于消費者的畫像、標簽，有著非常清晰的數(shù)字化分析，讓我們的會員體系更加發(fā)達。

　　第四，妍麗是比較注重線下互動、交互的，核心在于我們每一年將近六千場的互動沙龍，通過這些來幫助消費者了解護膚的基本理念，傳遞正確的護膚方法。

　　微博美妝：您認為，今年對于妍麗來說，最大的挑戰(zhàn)是什么？

　　蔣陽：說到挑戰(zhàn)，我覺得不單單是對于妍麗，對于今天中國所有的零售渠道，包括線上線下，最大的挑戰(zhàn)是客流。因為從國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)我們可以看到，環(huán)比去年，潛力待釋放。當然基于這樣的挑戰(zhàn)，我們也有一些應對，核心就是存量和增量。存量，即是讓顧客在妍麗可以買到更好的產(chǎn)品，讓顧客在妍麗可以解決自身的肌膚問題，例如幫助顧客更好的了解自己的膚質(zhì)，給到他們更多的建議等，以此來維護存量用戶。說到增量，我們今年也會加速拓展一些渠道，在產(chǎn)品、服務(wù)和體驗方面，都會多下功夫。

　　微博美妝：一方面，2023年以來，美妝品牌開啟了“回歸線下”的勢頭，另一方面，依舊有很多品牌面臨撤柜、閉店的窘境，您認為？就今年而言，如何把握住時機，做好線下實體店這門生意？

　　蔣陽：我們也觀察到了，一些單一品牌的撤柜、撤店的現(xiàn)象，其實對于單一品牌開店，大家都還是很謹慎的。在我們妍麗看來，對于今天的零售店來講，其實已經(jīng)很難完全區(qū)別線上和線下，我更愿意稱之為“全渠道”。我們有看過數(shù)據(jù)，妍麗的全渠道會員單個年up值是單一渠道的7倍，所以說如果想做好線下這門生意就不能割裂的單用線下思維來看，這也給我們的合作品牌一些新的思考。

　　再有一點，與其說回歸線下，不如說回歸初心，我這家店到底給消費者帶來了什么樣的價值？我有什么理由讓消費者來店里光顧？我們也建議我們的合作品牌今年多從顧客的服務(wù)體驗角度去深挖，這也是線下實體門店不能被線上取代的一個非常重要的點。商品可以到家，但服務(wù)一定是到店的。

　　微博美妝：作為全渠道專業(yè)化妝品零售，今年，妍麗線上與線下又有著怎樣的布局與側(cè)重點？

　　蔣陽：從妍麗整體的布局來看，我們65%~70%的生意還是來自我們的線下基本盤。所以第一，我們今年的重點還是會開店，可能會保持在20~30家新店。第二，從產(chǎn)品方面來看，護膚品類我們已經(jīng)進入專業(yè)護膚的深水區(qū)了，我們還是會回歸到消費者的本心，即顧客到店服務(wù)的體驗要加強，這是我們投資和布局非常關(guān)鍵的點。其次，今年在O2O上面也會加大投資，在跨境的產(chǎn)品線上面也會有更大的動作。

　　微博美妝：近幾年，“消費降級”成為了社會熱議的高頻詞，越來越多的人加入到“消費降級”的浪潮中，面對這樣一個趨勢，您如何看待？妍麗有哪些應對舉措？

　　蔣陽：首先借用一下麥肯錫剛剛發(fā)布的2024中國消費趨勢調(diào)研報告，“預期謹慎，存在潛力”。我們都能感受得到，近年，在預期上，消費者確實謹慎了很多。但在我們看來消費力卻沒有完全的釋放，大家可能刻意的做了一些收縮，會砍掉一些非必須的消費。但對于妍麗來說，我們希望我們的顧客來到店里不只是買一些護膚品。

　　妍麗的使命是讓美更美，而美來自于很多方面，你的外表、膚色、膚質(zhì)、情緒、狀態(tài)等等。對于妍麗來講，今年也會更看重情緒價值這樣一個賽道，會加大更多投資力度。例如，家居香氛，讓環(huán)境更舒適，提供給消費者的是情緒上的價值，讓消費者享受在家獨處的時光。

　　第二個方面就是我剛剛講到的服務(wù)，更多的是輕服務(wù)。打個比方，疫情之前，如果說我們到一家某某院線里可能會消費大幾千甚至充值過萬，當然這樣的場景肯定還存在。但對于妍麗來講，我們想幫助消費者更好的護膚，而且不是那么高成本的護膚。比如提供20分鐘~30分鐘的美白、抗衰、清潔的服務(wù)。我們有些店在shopping mall里面，吃個午飯的時間就可以安排。這也是我們應對消費降級的一個策略，我們服務(wù)的品質(zhì)依然是保持在很高的要求上，但對于消費者要支出的成本，我們來大幅度的幫忙降低。

　　從消費降級這個趨勢衍生來看，如今的消費是一個K型的結(jié)構(gòu)，高端和高奢這條線沒有太大的變化，低端的產(chǎn)品變化也不大，反而是中間中產(chǎn)這一部分的消費有一些波動，在這個時間點，我們也注意到了我們的一些產(chǎn)品，不同的店型我們會根據(jù)客次客流來配套對的產(chǎn)品，幫助顧客解決護膚美容方面的需求。

　　微博美妝：妍麗的定位、選品和服務(wù)，都是走中高端路線的，想問問在吸引年輕消費群體這方面，妍麗有哪些比較成功的嘗試？

　　蔣陽：妍麗85%~90%的消費者都是女性，這之中也有很多年輕的女性。如今Z世代消費群體，他們的民族自豪感非常強，從去年年中，我們啟動了國潮的計劃，這也是為了滿足年輕一代們的民族自豪感，讓他們在妍麗能夠看到那些耳熟能詳?shù)膬?yōu)質(zhì)頭部的國潮品牌。另一方面，一些國潮品牌在進入妍麗之后，也取得了很好的業(yè)績表現(xiàn)。從復購率來看，年輕消費者對于國潮品牌也是非常青睞的。

　　第二，從營銷的角度，我們也做了更多讓年輕人喜聞樂見的營銷案例，比如跨界合作。妍麗作為2024斯巴達勇士賽的官方供應商，也是全年唯一官方美妝贊助商，全程為勇士們提供專業(yè)妝造。斯巴達也是享譽全球的越野挑戰(zhàn)賽事，在歐洲北美非常受青睞，吸引著追求力量、健康的年輕人，他們對身材、容貌管理非?？粗兀@也正是妍麗核心去服務(wù)的人群之一。

　　包括在剛剛過去的“520”，我們也有一些營銷方面的動作，來吸引更多的年輕人。

　　微博美妝：未來五年，妍麗有哪些更新的目標？

　　蔣陽：要說未來五年的目標，還是回歸到初心吧，從妍麗的使命愿景價值觀中講，第一，就是成為最受消費者喜愛的全球中高端美妝零售品牌。第二，是構(gòu)建行業(yè)新的生態(tài)。一家零售公司的核心是商品，商品決定了定位，我們還是希望可以一如既往的去為消費者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)。不管是未來三年，還是五年，這一點是不會改變的。

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　　至于構(gòu)建美妝新生態(tài)，僅靠妍麗一家企業(yè)，盤子很難做大。作為頭部美妝零售商，我們妍麗有這個責任和義務(wù)，在這個行業(yè)和生態(tài)中能夠更好的幫助我們的合作伙伴，甚至幫助區(qū)域連鎖店，讓他們把事業(yè)做的更好，讓整個行業(yè)有欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的景象。這個可能真的需要3~5年的時間來實現(xiàn)。道阻且長，行則將至。這條路是我們一定要走的，這個社會責任是我們一定要去踐行的。